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【电商】互联网社区:沙漠还是绿洲?

发布时间:2017-03-15 16:13 | 发布者:关键点SEO-珂艺优化 | 浏览次数:
生物界适者生存是亘古不变的道理,在商业上也不例外,一个新的模式诞生,就意味着会有一个传统的模式死去。社区好是好,就是离钱太远。一些具有互联网社区基因的公司,长期不赚钱。不赚钱,无法吸引到最好的人才,也没有财力在产品上持续创新,跟上和引导用户的需求。


前些年,大家动不动就提天涯论坛,大家展开论战动不动就上天涯。但近几年,就没怎么听过,为什么沦落得这么快?不单单是天涯,国内所有的开放式讨论区都在没落,SNS、BLOG、论坛、留言板、聊天室,无一例外。原因就是被限制得太多,精彩的内容无法实时流通,当然对用户的黏性就会变小。看的用户越少,想写精彩内容的作者就会越少,这是个恶性循环。


中国的互联网发展速度太快,论坛作为曾经发展中的一个阶段,进入淘汰阶段是必然的,衰落的原因是它的沟通形式,我认为有三点:


更高效的沟通手段。电子邮件取代了传统邮件,即时通讯取代了电子邮件,有越来越多高效的沟通工具,比如微博、微信公共账号,这些能让普通用户更快地上手。而论坛呢?要注册,需要找到对应的板块,还要知道怎么找到精华区,怎么找到自己感兴趣的东西,所以用户会慢慢地转移到更容易的平台上。


更方便地认识新朋友。现在网络信息低俗化,网络上的人改变了,网络上的信息也是由人创造的,也必然会改变,并且这么多年的时间里,网络信息的总量增加很多,那么找到自己想要的信息、找到合适自己的朋友就更困难,论坛这种事物已经淹没在信息的海洋里了,人们更希望到一个小岛上找自己喜欢的部落,而不是漂在海里。


更低的上网成本。上网越来越容易了,更低的时间成本就是上网成本,有更容易、更方便的沟通平台,旧的平台就会被冷落。不管是对大牛还是对商业运营来说,论坛的运营成本还是更高一些。


所以,因为以上三点,人们的注意力在转移,用户慢慢地从这个传统平台上流失。对于高端用户来说,越来越多的低龄化网民对于他们来说感觉是一种视觉污染,就越来越不愿意在公共平台上沟通,所以公共平台的衰落是难免的。


那么,互联网社区公司如何实现商业功能改造呢?互联网最独特的是互动,而充分发挥互联网独特生产力的产品才有价值。改造效果最好的商业环节,应该是渠道和营销。社区的最大价值,并不是广告平台,而是能给所有商品提供渠道和营销。事实证明这样的赢利模式是不够的。社区应该是为某一门类产品,甚至是某一个足够大的产品,提供更加精准的营销。这里营销的定义是广义的,不是狭义的广而告之。举几个例子:搜房,是房产社区;汽车之家,是汽车社区;QQ其实是QQ会员、QQ各种钻的营销渠道;小米社区,是专门为小米粉丝设立的。


这些公司都非常赚钱,社区的商业价值是存在的,能找到社区之道,能量是巨大的。一个小社区,如果把用户互动都能集中到一个价值很大的商品或服务上,价值也可以很大。世界上最赚钱的公司,第一天都不是想着钱去的。谷歌和Facebook的创始人都说过,赚钱是为了给用户提供更好的服务。他们在做公司的第一天,都没有想过这个生意如何赚钱。


内容是建立关系的基础,关系是促进社区黏度的催化剂。用户和客户的关系就像鱼和水,现实社区离不开商业,网络社会也同样离不开商业,但是开放到什么程度,通过哪个点赢利,需要在空间和时间上把握得恰到好处。跳出社区看社区,耐心不足的人,最好远离社区。现在很多地方站的社区已经成为垂直频道的附属功能,仅仅满足增加用户黏度和互动的需求。为了赢利的压力,无可厚非。


知乎、豆瓣、果壳的成功有什么相似之处?TED在“令人惊讶的动机科学”中讲到,微软曾花重金聘请专家在规定时间内编写出一本百科全书,后来无疾而终,但维基百科却在不花钱的情况下办到了。这是因为,维基百科激发的广大网友的参与创作欲望,远非给几个专家的金钱能比。同维基百科相似,豆瓣、果壳和知乎最优秀的地方,同样在于它们都吸引了一群优秀的人,激发他们的创造欲望,为网站提供高质量的内容,而这批优秀的人会吸引更多相似的人,形成自己的社区文化,从而使网站壮大。它们都是应用“动机科学”的典范。


那么,这些网站激发网友辛苦码字的动机到底是什么?外在动机,是网站设计的网友给予的直接反馈,如“赞”、“推荐”、“粉丝数”和“评论”,这些反馈构成了创作的外在强化物。很多人都会记得写一篇文章,获得很多“赞”时的独特感觉。“赞”的背后,是被尊重、得到承认和影响力,虽然虚拟但却同样让人沉醉。内在动机,除了自身的创作冲动,一个网站能吸引优质粉丝,一定是它激发了你隐隐之中对自己的想象、期待和深刻的身份认同。它提示你是一个什么样的人,想成为什么样的人。这种提示通过你创作、浏览网站内容,及与网站其他成员之间的互动完成。一些大而杂的社区网站之所以衰落,是因为它只提供信息,却没法提示你是什么样的人。而另一些小网站,原来有清晰的身份辨识度,但随着用户的大量涌入,这种身份辨识度越发模糊,最终引发老用户的焦虑和流失。


互联网社区的发展必须基于自身业务发展的节奏,完全可以凭借自身的基因优势走上差异化的经营之路。如对移动互联网产品至关重要的移动支付能力、新型数据业务、满足特定人群的需求,甚至某些个性化的O2O解决方案等。其具有的大数据、云计算等新技术新应用,更为业务或产品的创新提供了强大且独有的支持。另外,灵活的营销体验创新、销售模式创新甚至商业模式再造,都是互联网型社区极为擅长的。


借助互联网社区差异化优势的积累,将自身业务与转售业务融合,降低主营业务营销成本、增强用户黏性、提高整体销售收入。移动互联网时代,我们所有人都是在过程中学习和沉淀。移动互联网的产品设计、运营理念,都还有更广更深的想象空间,还有很多尚未被突破的创新,等待我们不断实现!